Komponenten mit Falltypen installiert

Mehrere Arten von Komponenten werden mit dem Plugin „Kundenservicefalltypen“ (com.snc.csm_Case_types) installiert, einschließlich Komponenten, die die Funktion „Servicedefinitionen“ unterstützen.

Tabellen, die mit Falltypen installiert sind

Die folgenden Tabellen werden mit dem Plugin „Kundenservicefalltypen“ (com.snc.csm_Case_types) installiert.

Tabelle : 1. Tabellen mit Falltypen hinzugefügt

Tabelle	Beschreibung
Falltyp [sn_Case_type]	Diese Tabelle speichert die definierten Falltypen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenservicefalltypen .
Servicedefinition [sn_case_type_selection]	In dieser Tabelle werden die definierten Servicedefinitionen gespeichert. Die Funktion „Servicedefinition“ fügt der Tabelle „Servicedefinition“ die folgenden Felder hinzu: Domänenpfad Playbook Datensatzgenerator Aktiv Nummer Weitere Informationen finden Sie unter Servicedefinitionen .
Servicedefinitionskategorie [sn_csm_case_types_service_category]	Diese Tabelle speichert die Kategorien, die für Servicedefinitionen erstellt werden.
Beziehungen der Servicedefinitionskategorie [sn_csm_case_types_service_category_rel]	In dieser Tabelle werden die Servicedefinitionen gespeichert, die einer Servicedefinitionskategorie zugeordnet sind.
Produktservicebeziehung [sn_csm_case_types_product_service_rel]	Diese Tabelle speichert die Produkte, die mit einer Servicedefinition verknüpft sind. Weitere Informationen zu diesen Beziehungen finden Sie unter Ordnen Sie ein Produkt einer Servicedefinition zu .
Beziehung zwischen Services [sn_csm_case_types_service_to_service_rel]	Diese Tabelle speichert Beziehungen, die zwischen Services konfiguriert wurden. Beispiel: Zugehörige Services, die einer Servicedefinition hinzugefügt wurden. Weitere Informationen zu diesen Beziehungen finden Sie unter .
Katalogservicebeziehung [sn_csm_case_types_catalog_service_rel]	Diese Tabelle speichert die Katalogelemente, die mit einer Servicedefinition verknüpft sind. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Katalogelemente für eine Servicedefinition .

Mit Falltypen installierte Rollen

Die folgenden Servicedefinitionsrollen werden mit dem Plugin „Kundenservicefalltypen“ (com.snc.csm_Case_types) installiert.

Tabelle : 2. Mit Falltypen installierte Rollen

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Servicedefinitionsadministrator [sn_csm_case_types.service_definition_admin]	Administratorrolle für Kundenservicefalltypen Tabellen. Anwender mit dieser Rolle können Servicedefinitionen, Servicekategorien und Beziehungen zu Servicekategorien anzeigen, erstellen, aktualisieren und löschen.	sn_csm_case_types.service_definition_manager sn_service_org.service_criteria_delete
Servicedefinitionsmanager [sn_csm_case_types.service_definition_manager]	Managerrolle für Kundenservicefalltypen Tabellen. Anwender mit dieser Rolle können Servicedefinitionen, Servicekategorien und Beziehungen zu Servicekategorien anzeigen, erstellen und aktualisieren.	sn_csm_case_types.service_definition_report_view sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewerr sn_service_org.service_criteria_write sn_service_org.service_criteria_create sn_service_org.service_criteria_read
Servicedefinitionsbetrachter [sn_csm_case_types.service_definition_viewer]	Anwender mit dieser Rolle können Servicedefinitionen, Servicedefinitionskategorien und Beziehungen der Servicedefinitionskategorie anzeigen.	sn_service_org.service_criteria_read
Berichtsbetrachter für Servicedefinition [sn_csm_case_types.service_definition_report_view]	Bietet Berichtsansichtszugriff auf zugehörige Tabellen der Servicedefinition.	Keine
Servicedefinition – alle Tabellen-Viewer [sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewer]	Bietet Anzeigezugriff auf die Servicedefinitionstabellen. Anwender mit dieser Rolle können Servicedefinitionen, Servicedefinitionskategorien und Beziehungen der Servicedefinitionskategorie anzeigen.	Keine

Eigenschaften mit Falltypen installiert

Die folgenden Eigenschaften werden mit dem Plugin „Kundenservicefalltypen“ hinzugefügt. Diese Eigenschaften steuern die Version des Bildschirms „Falltypauswahl“, der Service Desk-Mitarbeitern angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirm „Falltypauswahl“ .

Tabelle : 3. Eigenschaften mit Falltypen installiert

Eigenschaft	Beschreibung
sn_csm_case_types.case_type_single_field_select	Legen Sie diese Eigenschaft auf „wahr“ fest, um die Einzelauswahlfunktion des Falltyps in zu aktivieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Wenn diese Option aktiviert ist, kann ein Service Desk-Mitarbeiter diese Funktion verwenden, um einen Fall eines bestimmten Typs mit einer einzelnen Auswahl im Bildschirm „Falltypauswahl“ zu erstellen. Typ: true | false Standardwert: false Standort: Tabelle der Systemeigenschaft [sys_properties]
sn_csm_case_types.service_definition_select	Legen Sie diese Eigenschaft auf „wahr“ fest, um den Bildschirm „Produktservice – Version auswählen“ des Falltypauswahlbildschirms zu aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, kann ein Service Desk-Mitarbeiter diesen Bildschirm verwenden, um einen Datensatz basierend auf dem ausgewählten Produkt oder Service zu erstellen. Typ: true | false Standardwert: true Standort: Tabelle der Systemeigenschaft [sys_properties] Diese Eigenschaft überschreibt sn_csm_case_types.case_type_single_field_selectEigenschaft. Bei „wahr“ zeigt das System den Bildschirm „Produktservice auswählen“ an. Bei „falsch“ verwendet das System den Wert von sn_csm_case_types.case_type_single_field_selectEigenschaft. Wenn beide Eigenschaften auf „wahr“ festgelegt sind, wird sn_csm_case_types.service_definition_selectEigenschaft hat Vorrang. Wenn beide Eigenschaften auf „falsch“ festgelegt sind, zeigt das System den Mehrfachauswahlbildschirm an.
sn_csm_case_types.service_definition_select_count	Bestimmt die Anzahl der Produkte und Services, die auf dem Bildschirm „Produktservice auswählen“ angezeigt werden. Typ: Ganzzahl Standardwert: 25 Standort: Tabelle der Systemeigenschaft [sys_properties]
sn_csm_case_types.get_case_types_roles	Speichert die Administrator- und Agent-Rollen, die auf die Falltypauswahl und die getCaseTypes-API zugreifen können. Rollen werden in aufgeführt Wert Feld in einer kommagetrennten Liste. Um eine Rolle hinzuzufügen, fügen Sie die Rolle am Ende der Liste an. Typ: Zeichenfolge Standardwert: itil,admin,sn_customerservice_Agent,sn_customerservice.Consumer_Agent Standort: Tabelle der Systemeigenschaft [sys_properties]

Erweiterungspunkte mit Falltypen installiert

Mit Erweiterungspunkten können Sie die Funktionalität einer Anwendung erweitern und Anpassungen integrieren, ohne den Anwendungscode zu ändern. Erweiterungspunkte werden in der Tabelle „Erweiterungspunkt“ [sys_extension point] gespeichert.

Der Erweiterungspunkt „CSMServiceDefinitionIntegrations“ gibt eine Liste von Produkten zurück, die Service Desk-Mitarbeitern in zur Verfügung stehen Produkt Feld im Produktservice – Wählen Sie die Version von aus Bildschirm „Falltypauswahl“ . Standardmäßig basiert diese Liste auf dem Kundenkontext und zeigt die verkauften Produkte und Installationsbasiselemente an, die sich im Besitz des Kunden befinden.

Um auf diesen Erweiterungspunkt zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunkte Und wählen Sie aus CSMServiceDefinitionIntegrationen .

So ändern Sie diesen Erweiterungspunkt:

1. Wählen Sie aus Erstellen Sie eine Implementierung Zugehöriger Link im Erweiterungspunktdatensatz.
2. Ändern Sie Skript Feld und fügen Sie eine API hinzu, um Produktinformationen zurückzugeben.
3. Wählen Sie Aktualisieren.
   Das System fügt die Implementierung der zugehörigen Liste „Implementierungen“ im Erweiterungspunkt-Datensatz hinzu.

   Hinweis:

   Die Implementierung mit der niedrigsten Reihenfolge Nummer wird verwendet, um die Liste der Produkte zurückzugeben.