Zuständigkeitsdefinitionen erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine Zuständigkeit oder Zuständigkeitsdefinition gibt die Rolle oder Funktion eines Benutzers innerhalb einer Entität an und bestimmt den Zugriff über Beziehungen. Beim Erstellen einer Beziehung werden Benutzern bestimmte Verantwortlichkeiten zugewiesen, die Zugriff auf die Entität und die zugehörigen Entitäten gewähren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie die Funktion Servicemodell-Grundlagen verwenden, können Sie auch die Zuständigkeitsdefinitionen erstellen, die in Kunden- und Verbraucherbeziehungen verwendet werden sollen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Servicemodell-Grundlagenfinden Sie unter Servicemodell-Grundlagen konfigurieren.

    Die Tabelle „Verantwortlichkeitsdefinition“ [sn_customerservice_responsibility_def] unterstützt die Domänentrennung. Weitere Informationen zur Domain Separation finden Sie unter Domain Separation und Kundenservice-Management.

    Hinweis:
    Ab Release Vancouver wird die Tabelle „Verantwortlichkeitsdefinition“ [sn_customerservice_responsibility_def] in die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata] geändert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Zuständigkeitsdefinitionen.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formularfelder für die Zuständigkeitsdefinition
      Feld Definition
      Name Name der Verantwortlichkeit.
      Gilt für Persona-Typ, für den die Verantwortlichkeit gilt, z. B. Kundenservice-Manager oder -Mitarbeiter.
      Typ Typ der Anwender, denen die Verantwortlichkeit zugewiesen werden kann:
      • Anwender: Wählen Sie den Anwender aus, wenn diese Verantwortlichkeit einem Mitarbeiter zugewiesen werden soll. Bei der Zuweisung dieses Typs stammt die Liste der verfügbaren Benutzer aus der Tabelle „Benutzer“ [sys_users].
      • Kontakt: Wählen Sie Kontakt aus, wenn diese Zuständigkeit einem Kundenkontakt zugewiesen werden soll. Bei der Zuweisung dieser Rolle stammt die Liste der verfügbaren Benutzer aus der Tabelle „Kontakte“ [customer_contact].
      • Keine: Wählen Sie „Keine“ aus, wenn diese Zuständigkeitsdefinition beim Erstellen von Beziehungen zwischen Verbrauchern verwendet werden soll.
      Hinweis:
      Nur die Zuständigkeitsdefinitionen, bei denen der Typ auf Benutzer festgelegt ist, können in den folgenden Servicemodell-Grundlagen -Beziehungen verwendet werden:
      • Account-Teammitglied
      • Mitglied des Verbraucherteams
      • Mitglied des Haushaltsteams
      Eindeutig Option, die Sie auswählen können, um die doppelten Einträge für die Zuständigkeitsdefinition zu deaktivieren.
    4. Wählen Sie Absenden.