Customer Data Models for B2B2C verwenden

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem B2B2C-Modell können Unternehmen aus verschiedenen Branchen Kundenbeziehungen auf mehreren Ebenen einfach konfigurieren und Geschäftskunden unterstützen, die wiederum ihre Endverbraucher unterstützen.

    B2B2C in ServiceNow CSM verstehen

    Das B2B2C-Modell beinhaltet Interaktionen, bei denen ein Unternehmen Produkte oder Services an ein anderes Unternehmen verkauft, das diese Produkte oder Services dann dem Endverbraucher bereitstellt. Die CSM-Plattform von ServiceNow unterstützt diese vielschichtige Beziehung durch die Erfassung und Organisation relevanter Daten über Geschäftsentitäten und Endverbraucher hinweg.

    Vorteile von B2B2C-Datenmodellen in ServiceNow CSM

    • Verbesserte Datengenauigkeit: Durch die Methodenstrukturierung von Daten wird sichergestellt, dass Informationen korrekt und aktuell sind, wodurch Fehler reduziert und die Entscheidungsfähigkeiten verbessert werden.
    • Erweiterte Kundeneinblicke: Die Datenmodelle bieten eine ganzheitliche Ansicht von Geschäftskunden und Endverbrauchern und ermöglichen so ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und -präferenzen.
    • Operative Effizienz: Optimierte Datenverwaltungsprozesse führen zu einer schnelleren Servicebereitstellung und Problemlösung und verbessern die allgemeine betriebliche Effizienz.
    • Skalierbarkeit: Wenn Unternehmen wachsen, können die Datenmodelle skaliert werden, um mehr Kunden und komplexe Beziehungen zu verarbeiten, ohne die Datenintegrität zu beeinträchtigen.
    • Personalisierter Service: Mit detaillierten Kundendaten können Unternehmen maßgeschneiderte Services und Lösungen anbieten, was zu höherer Kundenzufriedenheit und -treue führt.
    Tabelle : 1. Weitere Informationen zu Kundendatenmodellen für B2B2C
    Thema Beschreibung
    Verbrauchern einem Konto zuordnen

    Geben Sie Kundenservice-Managern die Möglichkeit herauszufinden, welche Endverbraucher die Produkte bzw. Services verwenden, und Kundeninformationen nachzuverfolgen.
    Verkaufte Produkte mit Account-Verbrauchern verknüpfen

    Ermöglichen Sie Kundenservice-Managern die Nachverfolgung verkaufter Produkte oder Services, indem Sie verkaufte Produkte oder Services Account-Verbrauchern zuordnen.
    Installationsbasiselemente mit Account-Verbrauchern verknüpfen

    Ermöglichen Sie Kundenservice-Managern die Nachverfolgung der bereitgestellten Instanzen, indem Sie Installationsbasiselemente Account-Verbrauchern zuordnen.
    Informationen zur Installationsbasis als Account-Verbraucher anzeigen

    Verfolgen Sie nach, welche Instanzen für Ihren Account bereitgestellt wurden und welche Produkte bzw. Services auf ihnen ausgeführt werden, indem Sie eine Liste der Installationsbasiselemente anzeigen.
    Informationen zu verkauften Produkten als Account-Verbraucher anzeigen

    Verfolgen Sie die Produkte bzw. Services nach, die an Ihren Account verkauft wurden, indem Sie die Liste der verkauften Produkte im Customer Service Portal anzeigen.