Checken Sie an einem Walk-up-Standort ein

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Store-Vertreter können Sie Kunden ermöglichen, bei der Ankunft an Ihrem Servicestandort einzuchecken. Der Anwender wird der Warteschlange der anfordernden Person hinzugefügt, nachdem er einige Details und einen Grund für den Besuch eingegeben hat.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_Walkup.Walkup_login

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Gerät am Store-Standort führt die Walk-up-Anwendung aus. Der Begrüßungsbildschirm der Anwendung enthält Auswahlmöglichkeiten zum Einchecken für einen Service, zum Anzeigen der Liste der anfordernden Personen, die sich derzeit in der Warteschlange befinden, und zum Ausfüllen einer Umfrage. Sowohl Gastanwender als auch registrierte Anwender können auf die Auswahl auf dem Willkommensbildschirm zugreifen.

    Abbildung : 1. Bildschirm der Walk-up-Anwendung
    Walk-up-Anwendungsbildschirm mit Kacheln für Warteschlange, Check-in und Umfrage.

    Prozedur

    1. Wählen Sie Aus Check-in Auf dem Bildschirm der Walk-up-Anwendung.
    2. Fügen Sie Details auf dem Check-in-Bildschirm hinzu.

      Wenn das System bereits einen Kontakt oder Verbraucher mit denselben Details hat, ordnet es die Interaktion diesem bestimmten Kontakt oder Verbraucher im System zu.

      Abbildung : 2. Check-in-Bildschirm
      Check-in-Bildschirm mit Feldern zur Eingabe des Kundennamens, der E-Mail-Adresse und eines Grunds für den Besuch.
    3. Nach dem Einchecken können Sie den Warteschlangenstatus anzeigen, indem Sie auswählen Warteschlange Auf dem Bildschirm der Walk-up-Anwendung.

      Die Warteschlange Mit dem Widget können Sie die Liste der anfordernden Personen am Walk-up-Standort anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Sie Walk-up Experience-Warteschlangen.

      Abbildung : 3. Bildschirm „Warteschlangenstatus“
      Warteschlangenstatusbildschirm, der die nächsten drei Anwender in der Warteschlange anzeigt.
      Die Umfrage Mit dem Widget können Sie die anfordernde Person um Feedback zur Experience am Standort anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter CSM Walk-Up ExperienceKundenzufriedenheitsumfragen.