Konfigurieren Sie einen Anleitungsknoten, um die Transaktionsverfolgung zu initiieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einen Anleitungsknoten in Decision Tree Builder, damit Service Desk-Mitarbeiter die Transaktionsverfolgung initiieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn der Kunde antwortet, dass nach einer fehlgeschlagenen Transaktion Geld abgebucht wird, können Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellen, um die Transaktionsverfolgung zu initiieren.

    Initiieren Sie die Konfiguration der Anleitung zur Transaktionsnachverfolgung, die den Knotennamen, die ausgewählte Anleitung und die Eingabezuordnung zwischen dieser Anleitung und den Frageknoten enthält.

    Prozedur

    1. Wählen Sie Knoten hinzufügen im Pfad Betrag-ist-belastet aus.
      Schaltfläche „Knoten hinzufügen“ in Decision Tree Builder, um eine Frage oder einen Anleitungsknoten zu konfigurieren.
    2. Wählen Sie im Popup-Fenster Anleitung vorschlagen als Ergebnis aus, um einen Anleitungsknoten zu konfigurieren.
      Eine Anleitung ist das Ergebnis einer Entscheidungsstruktur.
    3. Im Feld Knotenname geben Sie Transaktionsverfolgung initiierenein.
    4. Wählen Sie im Feld Anleitung die Option Anleitung zur Transaktionsnachverfolgung initiieren aus.
    5. Verknüpfen Sie im Abschnitt „Feldeingaben festlegen, um Daten an diese Anleitung zu übergeben“ die Aufgabeneingabe aus dem vorherigen Fragenknoten.
      Die Aufgabeneingabe vom vorherigen Fragenknoten wird mit diesem Anleitungsknoten verknüpft.
    6. Verknüpfen Sie im Abschnitt Weitere Feldeingaben festlegen, die Anwendern angezeigt werden sollen die Eingaben für Anleitungen mit den Eingaben aus dem vorherigen Fragenknoten.
      1. Wählen Sie das Link-Eingabe-Symbol ( Link-Eingabe-Symbol) neben dem Feld.
      2. Wählen Sie den Knoten der vorherigen Frage und die Frage aus der Liste aus.
        Die auf die Frage gegebene Antwort wird während der Laufzeit der Anleitungseingabe zugeordnet.
    7. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

    Nächste Maßnahme

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Knoten für die nächste Frage hinzuzufügen:

    1. Fügen Sie einen neuen Pfad hinzu, indem Sie das Symbol „Pfad hinzufügen“ ( Symbol „Pfad hinzufügen“ ) im Anleitungsknoten „Transaktionsnachverfolgung initiieren“ wählen.

      Sie können einen Fragenknoten nur nach einem Anleitungsknoten hinzufügen. Die Ausführung der Entscheidungsstruktur wird fortgesetzt, nachdem die Anleitung ausgeführt wurde. Die Pfadkonfiguration ist nicht erforderlich, da nach einem Anleitungsknoten nur ein Fragenknoten vorhanden sein kann.

    2. Konfigurieren Sie einen Fragenknoten für weitere Unterstützung.