Komponenten mit Fallpositionen und Workflows installiert

Mit der Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ werden mehrere Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Rollen.

Tabellen mit Fallpositionen und Workflows installiert

Tabelle : 1. Fallpositionen und Workflows-Tabellen

Fallposition [sn_Case_line]	Die Fallpositionstabelle speichert Fallpositionsdatensätze, die für übergeordnete Fälle erstellt werden. Diese Tabelle erweitert die Falltabelle. Das Präfix für Fallpositionsdatensätze ist CSL .
Fallpositionsaufgabe [sn_case_line_task]	In der Tabelle „Fallpositionsaufgabe“ werden die Aufgaben im Zusammenhang mit Fallpositionen gespeichert. Diese Tabelle erweitert die Fallaufgabentabelle. Das Präfix für Fallpositionsaufgabendatensätze ist CSLTASK .
Merkmal der Fallposition [sn_case_line_characteristic]	Das Formular „Fallpositionsmerkmal“ zeigt Details zum Produktangebot an, das in einer Fallposition enthalten ist. Das Präfix für Fallpositionsmerkmalsdatensätze ist CSLC .

Rollen

Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ enthält Rollen, die Zugriff auf Fallpositionen- und Fallpositionsmerkmalsdatensätze gewähren. Außerdem werden einige vorhandene Rollen aktualisiert, um denselben Zugriff bereitzustellen.

Tabelle : 2. Fallpositionen und Workflows-Rollen

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
sn_case_line.characteristic_creator	Dieser Anwender kann Fallpositionsmerkmalsdatensätze erstellen, wenn er Zugriff auf den übergeordneten Fallpositionsdatensatz hat.	sn_Case _Merkmal_Viewer
sn_case_line.characteristic_writer	Dieser Anwender kann Fallpositionsmerkmalsdatensätze aktualisieren, wenn er Zugriff auf den übergeordneten Fallpositionsdatensatz hat.	sn_Case _Merkmal_Viewer
sn_case_line.characteristic_delete	Dieser Anwender kann Fallpositionsmerkmalsdatensätze löschen, wenn er Zugriff auf den übergeordneten Fallpositionsdatensatz hat.	sn_Case _Merkmal_Viewer
sn_case_line.characteristic_viewer	Dieser Anwender kann Fallpositionsmerkmalsdatensätze anzeigen, wenn er Zugriff auf den übergeordneten Fallpositionsdatensatz hat.
sn_case_line.characteristic_report_viewer	Dieser Anwender kann Berichte für die Merkmalstabelle der Fallposition anzeigen, wenn er Zugriff auf den Datensatz der übergeordneten Fallposition hat.
Fallaufgaben-Agent [sn_customerservice.case_task_agent]	Dies ist eine vorhandene Rolle. Der Fallaufgaben-Agent hat Lese-, Schreib- und Erstellungszugriff für Fallpositionsaufgaben: Wenn der Fallaufgaben-Agent der zugewiesene Anwender für die Fallaufgabe ist (assigned_to). Wenn der Fallaufgaben-Agent zu derselben Zuweisungsgruppe gehört wie der zugewiesene Anwender. Der Fallaufgaben-Agent hat Lesezugriff auf Folgendes: Der übergeordnete Auftragsfall und die Fallpositionen. Das Merkmal der Fallposition, wenn sie Lesezugriff auf die zugehörige Fallposition haben. Account- und Kontaktdatensätze für den übergeordneten Auftragsfall. Der Fallaufgaben-Agent kann die Arbeitsnotizen, Kommentare, Anhänge und Beobachtungsliste des übergeordneten Auftragsfalls und der Fallpositionen aktualisieren.	sn_customerservice.csm_workspace_user sn_customerservice.customer_data_viewer sn_customerservice.case_contributor_editor sn_csm_case_types.service_definition_viewer
Kundenservice-Mitarbeiter [sn_customerservice_Agent]	Dies ist eine vorhandene Rolle. Die Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter“ verfügt über Lese-, Schreib- und Aktualisierungsberechtigungen für die folgenden Tabellen: Fallposition Fallpositionsaufgabe Merkmal der Fallposition	Weitere Informationen finden Sie unter Rollen, die mit dem Kundenservice-Management installiert sind .