Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM-Zielseiten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine Zielseite ist eine erste Ansicht Ihres Arbeitsbereichs. Zielseiten präsentieren Inhalte, die auf die zugewiesene Rolle eines Anwenders zugeschnitten sind, und bieten die Informationen, die er mit seiner Arbeit beginnen muss.

    Zielseiten können gefilterte Listen, KPIs und andere Funktionen enthalten, mit denen Sie von einem Standort aus auf Informationen zugreifen können. Die Zielseiten des CSM-Arbeitsbereichs bieten Kundenservice-Mitarbeitern und -Managern Listen zugewiesener Fälle und Fallaufgaben sowie Service Desk-Mitarbeiter-, Gruppen- und Organisationsmetriken.

    Service Desk-Mitarbeiter verwenden Zielseiten als Ausgangspunkt, um ihre Arbeit aufzunehmen, auf denen sie Fälle und Fallaufgaben schnell scannen und priorisieren, auf Datensätze zugreifen und ihre Leistung nachverfolgen können.

    Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM-Zielseiten

    Für sind mehrere Zielseiten verfügbar Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    CSM-Zielseite Und CSM-Zielseite – Premium
    Diese Zielseiten verwenden Komponenten, um Listen und Metriken anzuzeigen. Der Administrator konfiguriert diese Informationen in UI Builder Und können verschiedene Zielseiten für verschiedene Zielgruppen erstellen.

    Zwei Versionen der Zielseite sind basierend auf der Plugin-Aktivierung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter CSM-Arbeitsbereich – Zielseiten-Plugins .

    CSM-Arbeitsbereich – Zielseiten-Plugins

    Die folgende Tabelle beschreibt die Plugin-Anforderungen für die Zielseiten des CSM-Arbeitsbereichs.

    Tabelle : 1. Anforderungen des CSM-Zielseiten-Plugins
    Zielseite Plugin-Anforderungen
    CSM-Zielseite Verfügbar mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMPlugin (sn_csm_wrkspc).
    CSM-Zielseite – Premium Verfügbar mit den folgenden Plugins:
    • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM (sn_csm_wrkspc)
    • Performance Analytics – Inhaltspaket – Kundenservice-Management – Erweitert (com.snc.PA.Customer_Service_Advanced)
    CSM-Dashboards Verfügbar mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMPlugin (sn_csm_wrkspc).