Erstellen Sie untergeordnete Fälle für einen schwerwiegenden Fall

Anwender mit der Rolle „Kundenservicemanager“ können einen untergeordneten Fall für jeden der Kunden erstellen, die in der Empfängerliste für schwerwiegende Fälle enthalten sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager, sn_customerservice_Manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Erstellen Sie Untergeordnete Fälle Schaltfläche im Formular „schwerwiegender Fall“ erstellt einen untergeordneten Fall für jeden Account oder Verbraucher in der Empfängerliste, die in ausgewählt wurde Betroffene Kunden Feld. Wenn ein untergeordneter Fall für einen Account oder Verbraucher vorhanden ist, erstellt das System keinen doppelten untergeordneten Fall.

Hinweis:

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Empfängerliste für einen schwerwiegenden Fall auswählen. Die Auswahl der falschen Empfängerliste kann schwerwiegende Auswirkungen haben, da eine große Anzahl von Fällen für falsche Accounts oder Verbraucher erstellt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Empfängerliste ausgewählt haben, bevor Sie auswählen Erstellen Sie Untergeordnete Fälle .

Sie können auch untergeordnete Fälle für einen schwerwiegenden Fall im Mitarbeiterbereich erstellen.

Sobald untergeordnete Fälle erstellt wurden, können Sie die Empfängerliste nicht ändern. Alle zusätzlichen Empfänger müssen manuell hinzugefügt werden. Wählen Sie aus, nachdem Sie der Liste Empfänger manuell hinzugefügt haben Erstellen Sie Untergeordnete Fälle Erneut, um untergeordnete Fälle für diese neuen Empfänger zu erstellen.

Durch das Erstellen untergeordneter Fälle werden Informationen aus dem schwerwiegenden Fall in jeden der untergeordneten Fälle kopiert. Die Feldwerte, die in die untergeordneten Fälle kopiert werden, werden von identifiziert sn_customerservice.case_fields_to_sync-System Eigenschaft.

Prozedur

1. Öffnen Sie den gewünschten schwerwiegenden Fall.
2. Wählen Sie im Formularabschnitt „Verwaltung schwerwiegender Probleme“ eine Empfängerliste in aus Betroffene Kunden Feld.
3. Wählen Sie Aktualisieren.
4. Wählen Sie Aus Erstellen Sie Untergeordnete Fälle .
5. Geben Sie im Popup-Fenster untergeordnete Fälle erstellen Informationen zum schwerwiegenden Fall ein.
   Diese Informationen werden jedem der neu erstellten untergeordneten Fälle als zusätzliche Kommentare hinzugefügt. Wenn untergeordnete Fälle für diesen schwerwiegenden Fall vorhanden sind, werden diese untergeordneten Fälle nicht aktualisiert.
6. Wählen Sie Fortsetzen.
   Die untergeordneten Fälle werden erstellt und zu hinzugefügt Untergeordnete Fälle Zugehörige Liste.

Zugehörige Konzepte

• Empfängerlisten