Mobile Experience für Personaloptimierung für den Kundenservice

Verwalten Sie Kundenservicefälle von Ihrem Mobilgerät mit Now MobileAgent-Anwendung. Sie können in Verbindung bleiben und in Echtzeit auf Informationen zugreifen, damit Sie Ihre Aufgaben schnell abschließen können.

Wenn Sie ein Agent (sn_customerservice_Agent​) oder ein Manager (sn_wfo_csm.Manager) sind, können Sie beide Echtzeitbenachrichtigungen aus der Anwendung verwenden, um Maßnahmen bei einem Problem zu ergreifen. ​Bevor Sie dies tun können, müssen Sie das Mobile-Plugin für Kundenservice (com.sn_csm_mobile) aktivieren. Für weitere Informationen über Now MobileInformationen zum Kundenservice-Management finden Sie unter Mobile Experience für das Kundenservice-Management

• Befolgen Sie die Anweisungen in, um mit dieser Anwendung zu beginnen Erste Schritte mit der mobilen Kundenserviceanwendung .
• Sie können mehr über die Aufgaben des Service Desk-Mitarbeiters und Managers erfahren, die Sie in ausführen können Verwenden Sie die mobile Anwendung, um Agenten- und Manageraufgaben auszuführen . Darüber hinaus können Sie auch die folgenden Aufgaben für ausführen Personaloptimierung für den Kundenservice.

Tabelle : 1. Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben

Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben	Aktion	Beschreibung
Genehmigen oder lehnen Sie die Schichttauschanforderung ab	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Genehmigen Oder Ablehnen Die Schichttauschanforderung.	Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass die Schichttauschanforderung entweder genehmigt oder abgelehnt wurde.

Tabelle : 2. Manageraufgaben

Manageraufgaben	Aktion	Beschreibung
Genehmigen oder lehnen Sie einen Auszeitantrag ab	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Genehmigen Oder Ablehnen Der Auszeitantrag.	Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass der Auszeitantrag entweder genehmigt oder abgelehnt wurde.
Genehmigen oder lehnen Sie die Schichttauschanforderung ab	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Genehmigen Oder Ablehnen Die Schichttauschanforderung.	Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass die Schichttauschanforderung entweder genehmigt oder abgelehnt wurde.
Zeigen Sie Fälle mit kritischer Priorität und hoher Priorität an, die SLA nicht eingehalten haben	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Der Falldatensatz wird angezeigt.	Überprüfen Sie den Falldatensatz, und ergreifen Sie die entsprechenden Maßnahmen.