Zuweisungsgruppen werden eingerichtet

Ordnen Sie Ihre Zuweisungsgruppen einem internen oder externen Geschäftsstandort zu. Diese Zuordnung bildet eine 1:M-Beziehung (1:m), d. h. eine oder mehrere Gruppen können einer Serviceorganisation zugeordnet werden. Dieser Prozess erleichtert die Weiterleitung von Fällen an das entsprechende Teammitglied mithilfe der organisationsübergreifenden Supportfunktion.

Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben zum Einrichten von Zuweisungsgruppen an einem Geschäftsstandort

Aufgabe	Beschreibung
Gruppe erstellen	Erstellen Sie eine Gruppe, um sie einer Serviceorganisation zuzuordnen.
Konfigurieren einer Gruppe	Konfigurieren Sie eine Gruppe, die das Hinzufügen von Gruppenmitgliedern und das Zuweisen der erforderlichen Rollen umfasst.
Ordnen Sie eine Gruppe einem Geschäftsstandort zu	Richten Sie eine 1-zu-viele-Beziehung (1:M) zwischen einer Gruppe und einem Geschäftsstandort ein.
Fügen Sie einem Geschäftsstandort Gruppenmitglieder hinzu	Registrieren Sie Gruppenmitglieder für einen Geschäftsstandort, und lassen Sie eine dedizierte Gruppe an Fällen arbeiten.