Konfigurieren Sie die Spracherkennung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die erforderlichen Plugins und Flows, um die Spracherkennungsfunktion zu verwenden.

    Weitere Informationen zu den Sprachen, die von der Spracherkennung unterstützt werden, finden Sie in diesem Thema: Languages supported by Task Intelligence.

    Führen Sie die Schritte in der folgenden Tabelle aus, um die Spracherkennungsfunktion für Fälle zu konfigurieren.
    Tabelle : 1. Konfigurationsschritte der Spracherkennung
    Schritt Beschreibung
    Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz für Predictive Intelligence (PI) eingerichtet ist.
    Predictive Intelligence ist eine ServiceNow-Plattformfunktion, die eine Ebene künstlicher Intelligenz bereitstellt, die als Framework für Modelle des maschinellen Lernens dient. Weitere Informationen finden Sie unter:
    Aktivieren Sie die Anwendung „Task Intelligence für Kundenservice“ (com.snc.csm_ml_Task).

    Mit der Anwendung „Task Intelligence für Kundenservice“ können Kunden Algorithmen für maschinelles Lernen im Kundenservice-Management nutzen. Die Stimmungsanalysefunktion ist in dieser Anwendung enthalten.

    Diese Anwendung aktiviert automatisch die folgenden Plugins:
    • Predictive Intelligence für das Kundenservice-Management (com.snc.csm_ml)
    • Kundenservice (com.sn_customerservice)
    • Kompetenzmanagement (com.snc.Skills_Management)
    • Dynamische Übersetzung (com.Glide.Dynamic_Translation)
    • ServiceNow Spracherkennungsservice-Spoke (com.Glide.language_Detection_Spoke)
    • Predictive Intelligence – Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task)
    • Administratorcenter für Task Intelligence (com.sn_ti_admin)
    Aktivieren Sie den ServiceNow-Übersetzer. So aktivieren Sie den Übersetzer:
    1. Navigieren zu Dynamische Übersetzung > Übersetzerkonfigurationenan.
    2. Wählen Sie ServiceNow in der Liste der Konfigurationen aus.
    3. Aktivieren Sie Aktiv Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und klicken Sie auf Aktualisieren .