Konfigurieren Sie die Zuweisungs-Workbench

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Zuweisungs-Workbench verwendet konfigurierbare Kriterien wie Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Service Desk-Mitarbeiter in einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangfolge bereitzustellen. Manager können diese Ergebnisse anzeigen und auf eine Schaltfläche klicken, um eine Aufgabe zuzuweisen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es stehen drei Arten von Übereinstimmungskriterien zur Auswahl:
    • Einfache Übereinstimmung
    • Aggregieren
    • Geskriptet

    Erstellen Sie nach dem Erstellen von Übereinstimmungskriterien eine Konfiguration für die Zuweisungs-Workbench, indem Sie eine Übereinstimmungsregel des Typs erstellen Auswahlkriterien Und Auswahl der gewünschten Übereinstimmungskriterien.

    Legen Sie bei Bedarf die Eigenschaften der Zuweisungs-Workbench fest.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
    2. Klicken Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups auf Erste Schritte .
    3. Zeigen Sie in der Kategorie Fallmanagement die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.
      Tabelle : 1. Konfigurieren Sie Die Zuweisungs-Workbench
      Aufgabe Beschreibung
      Erstellen Sie eine Zuweisungs-Workbench, die Kriterien erfüllt Die Zuweisungs-Workbench verwendet konfigurierbare Übereinstimmungskriterien, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um Service Desk-Mitarbeiter in einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangfolge bereitzustellen. Um übereinstimmende Kriterien zu erstellen, wählen Sie den Typ aus, und verwenden Sie dann die Felder, die sich auf diesen Typ beziehen, um die Abfrage zu erstellen.
      Erstellen Sie eine Zuweisungs-Workbench-Konfiguration Erstellen Sie nach dem Erstellen von Übereinstimmungskriterien eine Konfiguration für die Zuweisungs-Workbench, indem Sie eine Übereinstimmungsregel des Typs erstellen Auswahlkriterien Und Auswahl der gewünschten Übereinstimmungskriterien.
      Konfigurieren Sie die Eigenschaften der Zuweisungs-Workbench Konfigurieren Sie die Eigenschaften im Zusammenhang mit der Anzeige der Zuweisungs-Workbench.
    4. Klicken Sie auf, um eine Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

      Mit dieser Schaltfläche wird die Seite in Ihrer Instanz geöffnet, auf der die Konfiguration abgeschlossen ist.