Erstellen Sie eine Fallaufgabe eines bestimmten Typs für einen Kundenservicefall

Kundenservice-Mitarbeiter können verschiedene Arten von Fallaufgaben erstellen, indem sie auf dem Bildschirm „Fallaufgabentypauswahl“ eine Auswahl treffen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle:

• sn_customerservice_agent
• sn_customerservice.consumer_agent
• sn_customerservice_Manager
• sn_customerservice.svc_location_agent
• sn_customerservice.case_task_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Typen von Fallaufgaben, die Service Desk-Mitarbeiter erstellen können, hängen von der Konfiguration von ab Kundenservicefalltypen Und Servicedefinitionen Funktionen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

• Konfigurieren Sie Kundenservicefalltypen
• Verwalten Sie Kundenservicefalltypen
• Servicedefinitionen werden konfiguriert

In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Service Desk-Mitarbeiter verwenden Bildschirm „Falltypauswahl“ Um eine Auswahl zu treffen und Fälle zu erstellen.

Prozedur

1. Erstellen Sie eine Fallaufgabe.
   • Wählen Sie Aus Neu Aus einer Fallaufgabenliste.
   • Wählen Sie Aus Neu Auf der Registerkarte „zugehörige Liste Aufgaben“ in einem Falldatensatz.
   • Wählen Sie aus + Symbol in der Aufgabenliste „zugehörige Datensätze“ in der Komponente „dynamische zugehörige Datensätze“.
   • Wählen Sie die deklarative Task-Aktion im Aktivitäts-Viewer aus.
   • Wählen Sie Aus Aufgabe Erstellen In einer Fall-Playbook-Phase.
2. Treffen Sie eine Auswahl in der Fallaufgabentypauswahl.
   • Wenn Sie die Fallaufgabe aus einer Fallaufgabenliste erstellen Serviceaufgabe Das Feld in der Fallaufgabentypauswahl zeigt alle zugehörigen Services an, bei denen die Zieltabelle „Fallaufgabe“ [sn_customerservice_Task] und Erweiterungen der Fallaufgabe ist.
   • Wenn Sie die Fallaufgabe aus einem Falldatensatz erstellen, wird Fallaufgabenservice Feld listet die Aufgabenservices auf, die sich auf den Fallservice beziehen. Wenn der Fall keinen Service hat, wird Serviceaufgabe Das Feld zeigt alle zugehörigen Services an, bei denen die Zieltabelle „Fallaufgabe“ [sn_customerservice_Task] und Erweiterungen der Fallaufgabe ist.
3. Wählen Sie Aus Aufgabe erstellen
   Die Fallaufgabe wird mit der ausgewählten Aufgabenservicedefinition erstellt. Wenn Standardwerte in der Fallaufgaben-Servicedefinition definiert wurden, werden diese Werte im Fallaufgaben-Datensatz ausgefüllt.