Kundenservicefall-Zusammenfassungen

Verwenden Sie die Fallzusammenfassungsfunktion, um Kunden und internen Stakeholdern regelmäßige Updates und Lösungsinformationen zu Kundenservicefällen mit hoher Priorität bereitzustellen.

Mit dieser Funktion können Sie regelmäßige Fallaktualisierungen senden, während ein Fall in Bearbeitung ist, indem Sie verwenden Zusammenfassung der Fallaktion . Sobald ein Fall gelöst wurde, können Sie einen angeben Nachprüfung des Falls Dokument, das Details zum Problem, zur Ursache, zur Lösung und zu vorbeugenden Maßnahmen erfasst.

Die Funktion „Fallzusammenfassungen“ verwendet eine Konfiguration für Fallaktionszusammenfassungen und Fallnachprüfungen. Die Konfiguration bestimmt die Informationen aus einem Kundenservicefall, der als Teil der Zusammenfassung der Fallaktion oder des Nachprüfungsdokuments erfasst wird. Die Konfiguration identifiziert auch die Vorlage, die zum Erstellen der Zusammenfassungen und Überprüfen von Dokumenten verwendet wird.