Formular „externer Geschäftsstandort“

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • In Kundenservice-Management (CSM)Anwendung, die Servicemodell-GrundlagenVerwendet das Formular „externer Geschäftsstandort“, um Informationen zu einem externen Geschäftsstandort zu speichern. Diese Informationen umfassen die diesem Standort zugewiesenen Mitarbeiter, Fälle, verkaufte Produkte und Installationsbasiselemente, die für Kunden erstellt wurden.

    Tabelle : 1. Formularfelder für externen Geschäftsstandort
    Feld Definition
    Nummer Automatisch generierte Nummer des externen Geschäftsstandorts. Standardmäßig beginnen Standortnummern mit dem Präfix EBL.
    Name Name des externen Geschäftsstandorts.
    Manager Manager des externen Geschäftsstandorts.
    Hinweis:
    Sowohl interne als auch externe Anwender können als Manager für externe Geschäftsstandorte hinzugefügt werden.
    Übergeordneter Geschäftsstandort Übergeordnetes Element des Geschäftsstandorts. Verwenden Sie dieses Feld, um eine Hierarchie mit über- und untergeordneten Elementen zu erstellen.
    Straße Straße und Hausnummer des externen Geschäftsstandorts.
    Stadt Stadt, in der sich der externe Geschäftsstandort befindet.
    Bundesland/Landkreis Bundesland oder Kanton, in dem sich der externe Geschäftsstandort befindet.
    Postleitzahl Postleitzahl für den externen Geschäftsstandort.
    Betreute Kunden Typen von Kunden, die an einem Geschäftsstandort bedient werden. Betreute Kunden können mit zwei Optionen definiert werden:
    • Alle Kunden : Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme für alle Kunden zu erstellen und zu lösen.
    • Kriterienbasiert : Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme nur für Kunden zu erstellen und zu lösen, die der Serviceorganisation zugeordnet sind, anhand eines Kriteriums.
    Website Webadresse für den internen Geschäftsstandort.
    E-Mail E-Mail-ID, die vom internen Geschäftsstandort verwendet wird.
    Telefon Telefonnummer für den internen Geschäftsstandort.
    Eröffnungsdatum Datum, an dem der Geschäftsstandort betriebsbereit und für Kunden verfügbar wird.
    Abschlussdatum Datum, an dem der Geschäftsstandort nicht mehr betriebsbereit und für Kunden nicht verfügbar ist.
    Hinweis:
    Das Abschlussdatum darf nicht vor dem Eröffnungsdatum liegen.
    Status Aktueller Status des Geschäftsstandorts, ob „in Bearbeitung“, „betriebsbereit“, „nicht betriebsbereit“ oder „Geschlossen“.
    Beschreibung Beschreibung des Geschäftsstandorts.

    Zugehörige Listen des externen Geschäftsstandorts

    Das Formular „externer Geschäftsstandort“ enthält die folgenden zugehörigen Listen.
    Tabelle : 2. Zugehörige Listen für das Formular „externer Geschäftsstandort“
    Zugehörige Liste Beschreibung
    Mitglieder Interne und externe Anwender, die an diesem Geschäftsstandort als Mitarbeiter hinzugefügt wurden.
    • Mitarbeiter können Fälle für Kunden an ihren Geschäftsstandorten erstellen.
    • Mitarbeiter können auf Kundenfälle und -Informationen zugreifen, wenn sie verwendet werden Serviceorganisation Das Feld im Fallformular stimmt mit den Geschäftsstandorten überein.

    Weitere Informationen zum Hinzufügen von Mitarbeitern zu einem externen Geschäftsstandort finden Sie unter Fügen Sie einem Geschäftsstandort Mitarbeiter hinzu.
    Untergeordnetes Element der externen Geschäftsstandorte Liste der externen Geschäftsstandortdatensätze.

    Weitere Informationen zum Erstellen externer Geschäftsstandorte finden Sie unter Erstellen Sie einen externen Geschäftsstandort.
    Zuweisungsgruppen Liste aller zugeordneten zugewiesenen Gruppen des internen Geschäftsstandorts.

    Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsgruppen werden eingerichtet.
    Verfügbare Services Liste der vom Geschäftsstandort unterstützten Services.

    Weitere Informationen finden Sie unter Einrichtung von Produkten und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort.

    Kundenprojekte

    Liste aller Projekte, die dem Geschäftsstandort zugewiesen sind. Wählen Sie ein Projekt aus, das angezeigt werden soll Projektaufgaben , Unterprojekte Und Fälle Dem Projekt zugewiesen.

    Hinweis:
    • Ein Standortmanager kann Projekte seiner jeweiligen und untergeordneten Geschäftsstandorte anzeigen. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Servicemodell-Grundlagen Rollen.
    • Die Liste der Projektaufgaben auf der Registerkarte „Kundenprojekt“ ist nur sichtbar, wenn die Für Kunden sichtbar Ist während der Erstellung der Projektaufgabe ausgewählt.

    Weitere Informationen zur Projekterstellung finden Sie unter Erstellen Sie Kundenprojekte.

    Weitere Informationen zur Erstellung von Projektaufgaben finden Sie unter Create a project task from a project.
    Kundenkriterien für Serviceorganisation L Ist der Kunden, die von einem externen Geschäftsstandort unterstützt werden.

    Weitere Informationen zum Zuordnen von Kundenkriterien zu einem externen Geschäftsstandort finden Sie unter Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte.
    Nach Standort angeforderte Fälle Fälle, die von diesem Standort erstellt und angefordert wurden.

    Weitere Informationen zum Zuweisen von Fällen zu einem externen Geschäftsstandort finden Sie unter Erstellen und verwalten Sie Fälle für einen Geschäftsstandort.
    Dem Standort zugewiesene Fälle Fälle, die erstellt und diesem Standort zugewiesen wurden.

    Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Fällen finden Sie unter Erstellen und verwalten Sie Fälle für einen Geschäftsstandort.
    Account-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Accounts an diesem Standort erstellt wurden.

    Account-Mitarbeiter-Beziehungen werden mit der Zuständigkeit „Account-Manager“ erstellt.

    Weitere Informationen zum Erstellen einer Account-Mitarbeiter-Beziehung finden Sie unter Account-Mitarbeiter-Beziehung erstellen.
    Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Verbrauchern an diesem Standort erstellt wurden.

    Verbrauchermitarbeiter-Beziehungen werden mithilfe der Verantwortlichkeit „Beziehungsmanager“ erstellt.

    Weitere Informationen zum Erstellen einer Verbrauchermitarbeiter-Beziehung finden Sie unter Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehung erstellen.
    Beziehungen zwischen Haushaltspersonal Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Haushalten an diesem Standort erstellt wurden.

    Beziehungen zum Haushaltspersonal werden mithilfe der Verantwortlichkeit „Beziehungsmanager“ erstellt.

    Weitere Informationen zum Erstellen einer Haushaltspersonal-Beziehung finden Sie unter Haushalt-Mitarbeiter-Beziehung erstellen.
    Verkaufte Produkte Verkaufte Produkte, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten verkaufter Produkte für einen externen Geschäftsstandort finden Sie unter Erstellen und verwalten Sie verkaufte Produkte für einen Geschäftsstandort.
    Installationsbasiselemente Installationsbasiselemente, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Installationsbasiselementen für einen externen Geschäftsstandort finden Sie unter Erstellen und verwalten Sie Installationsbasiselemente für einen Geschäftsstandort.