Rollen für ausgelagerten Kundenservice
Outgesourcte Service Provider (OSPs) sind Organisationen, die ein Unternehmen mit der Bereitstellung von Kundenservice für externe Kunden beauftragt. Die OSPs verwalten Fälle für Kunden, die ihrer Organisation zugeordnet sind.
Basierend auf den von Ihnen ausgeführten Aufgaben sind verschiedene Rollen erforderlich.
| Rolle | Beschreibung |
|---|---|
| sn_csm_ocs.ext_manager (externer OSP-Manager) | Onboarding von Service Providern, denen sie angehören, zusammen mit der Verwaltung von Fallzuweisungen. |
| sn_csm_ocs.ext_agent (externer OSP-Agent) | Service Desk-Mitarbeiter können die Fälle erfüllen, die zu der Service Provider-Organisation gehören, zu der sie gehören. |
| sn_csm_ocs.Manager (interner OSP-Manager) | Verwaltet und überwacht alle von OSPs ausgeführten Aktivitäten. Der Manager kann auch auf die OSP-Dashboards zugreifen und als interner Ansprechpartner für die Organisation fungieren. |
Hinweis:
OSP-Agenten und -Manager können ihre festgelegten Aufgaben über UI16-Schnittstellen ausführen, da Arbeitsbereiche derzeit nicht unterstützt werden.