Einrichten eines Anwenders als einheitlicher Verbraucher

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Richten Sie einen Anwender als einheitlichen Verbraucher ein, indem Sie ein einzelnes, einheitliches Profil erstellen, das sowohl die internen als auch externen Personas in unterstützt Kundenservice-Management (CSM)Anwendung.

    Übersicht

    Sie können einen einzelnen Anwender sowohl als Mitarbeiter (snc_internal) als auch als Business-to-Consumer (B2C-Kunde) modellieren, indem Sie ein einheitliches Profil erstellen. Durch Vereinheitlichung mehrerer Profile für einen einzelnen Anwender in Kundenservice-Management (CSM)Anwendung müssen Sie nicht mehrere Anwenderaccounts für diesen Anwender erstellen und verwalten.
    Hinweis:
    Sie können auch einen externen einheitlichen Verbraucher konfigurieren, dem eine interne Rolle (snc_internal) fehlt und kein Mitarbeiter ist, indem Sie ähnliche Setup-Aufgaben verwenden.

    Die folgende Tabelle beschreibt, wie Sie die Aufgaben zum Aktivieren eines einheitlichen Verbrauchers einrichten.

    Tabelle : 1. Richten Sie die Aufgaben für die Aktivierung eines einheitlichen Verbrauchers ein
    Aufgabe Beschreibung
    Aktivieren Sie einen einheitlichen Verbraucher Aktivieren Sie einen einheitlichen Verbraucher, indem Sie aktualisieren ConsumerImpl Skripteinbindung zum Anzeigen anderer sys_user-Datensätze in der Referenzliste für die Tabelle „csm_Consumer“. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie einen einheitlichen Verbraucher .
    Einen Anwender erstellen Richten Sie einen internen Anwender ein, oder benennen Sie einen vorhandenen Anwender als Verbraucher. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Anwender .
    Einem Benutzer eine Rolle zuweisen Weisen Sie dem Anwender die Rolle „einheitlicher Verbraucher“ (sn_customerservice.Unified_Consumer) zu. Weitere Informationen finden Sie unter Weisen Sie einem Anwender eine Rolle zu .
    Erstellen Sie einen Verbraucherdatensatz Erstellen Sie einen Verbraucherdatensatz mit dem Anwender, und geben Sie diesen Anwender als Verbraucher an. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Verbraucherdatensatz .
    Ordnen Sie einen vorhandenen Anwender einem Verbraucherdatensatz zu Ordnen Sie einen einheitlichen Verbraucheranwender einem Verbraucherdatensatz zu, indem Sie einen Verbraucheranwender erstellen und den Anwender dann mit einem Verbraucherdatensatz verknüpfen. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie einem Verbraucherdatensatz einen vorhandenen Anwender zu .