Integration mit Adobe Experience Manager

Erweitern Kundenservice-ManagementUnd WissensmanagementFähigkeiten durch ServiceNowKomponenten in Adobe Experience Manager (AEM) zur Bereitstellung einer vorintegrierten Web-Experience für externe Kunden.

Wenn Sie mit einer Website arbeiten, die auf AEM erstellt wurde, können Sie einbetten Kundenservice-ManagementUnd WissensmanagementFähigkeiten im Zusammenhang mit Kundenservicefällen bzw. Wissensartikeln auf der Website. Die Integration mit AEM bietet die folgenden Vorteile:

• Verwenden ServiceNowWissens- und Fallkomponenten auf Ihren Marken-Websites, die auf AEM basieren.
• Stellen Sie eine einheitliche und konsistente Experience für Endanwender sicher, dass sie jederzeit und überall auf Informationen zugreifen können.

Unterstützte AEM-Versionen

Ab AEM 6,5 können Sie Seiten Ihrer Websites, die auf AEM basieren, Wissen und Fallkomponenten hinzufügen und Seiten verwenden, die in verfügbar sind ServiceNowWebsite in AEM als Verweis zum Design Ihres Website-Inhalts. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow Seiten im Adobe Experience Manager, Anzeigen ServiceNowWissensartikel auf einer Adobe Experience Manager-Seite, Und Anzeigen ServiceNowFälle auf einer Adobe Experience Manager-Seite.

ServiceNow Komponenten für AEM-Paket

Installieren Sie ServiceNow-Komponenten für AEM Paket in Ihrer AEM-Instanz. Sie können das Paket mit herunterladen Direkte Download-URL Oder Zugriff auf das Paket unter https://experience.adobe.com/downloads . Weitere Informationen finden Sie unter Experience-Cloud-Softwareverteilung Im Adobe-Hilfe-Center.

Nachdem Sie das Paket installiert haben, konfigurieren Sie Authentifizierungs- und Integrationseinstellungen für ServiceNowServices und Komponenten in AEM. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizierungseinstellungen für werden konfiguriert ServiceNowServices und Komponenten in AEM und Integrationseinstellungen für werden konfiguriert ServiceNowServices und Komponenten in AEM.