Überprüfen und akzeptieren Sie einen proaktiven Fall als schwerwiegenden Fall

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen und akzeptieren Sie proaktive Fälle als schwerwiegende Fälle mithilfe des Managementprozesses für schwerwiegende Probleme.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager oder sn_customerservice_Manager

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
    2. Navigieren zu Management schwerwiegender Probleme > Kandidatenan.
    3. Wahlweise: Klicken Informationen zu wichtigem Fall > Betroffene Kunden Dient zum Anzeigen der automatisch generierten Liste der vom Problem betroffenen Kunden.
    4. Wahlweise: Klicken Sie Auf Erstellen Sie Untergeordnete Fälle Dient zum Erstellen eines untergeordneten Falls für jeden betroffenen Kunden.
    5. Akzeptieren oder lehnen Sie den proaktiven Fall als schwerwiegenden Fall ab.
    6. Befolgen Sie den Prozess für das Management schwerwiegender Probleme, um den proaktiven Fall zu lösen.
      Hinweis:
      Wenn das Plugin „proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement“ aktiviert ist, hat Ihr Systemadministrator möglicherweise Workflows konfiguriert, um die Erstellung schwerwiegender Fälle abhängig von der Anzahl der von einem Problem betroffenen Accounts zu automatisieren. Wenn Ihr Systemadministrator Workflows konfiguriert hat, werden schwerwiegende Fälle in beiden erstellt Akzeptiert , Vorgeschlagen , Oder Erstellt status abhängig von den Einstellungen. Wenn Akzeptiert , Untergeordnete Fälle werden automatisch erstellt.