Formular „Interner Geschäftsstandort“

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • In Kundenservice-Management (CSM)Anwendung, die Servicemodell-GrundlagenVerwendet das Formular „Interner Geschäftsstandort“, um Informationen zu einem internen Geschäftsstandort zu speichern. Diese Informationen umfassen die diesem Standort zugewiesenen Mitarbeiter, Fälle, verkaufte Produkte und Installationsbasiselemente, die für Kunden erstellt wurden.

    Tabelle : 1. Formularfelder für internen Geschäftsstandort
    Feld Definition
    Nummer Automatisch generierte Nummer des internen Geschäftsstandorts. Standardmäßig beginnen die Standortnummern mit dem Präfix „IBL“.
    Name Name des internen Geschäftsstandorts.
    Manager Manager des internen Geschäftsstandorts.
    Hinweis:
    Nur interne Anwender können als Manager für die internen Geschäftsstandorte hinzugefügt werden.
    Übergeordneter interner Geschäftsstandort Übergeordnetes Element des Geschäftsstandorts. Verwenden Sie dieses Feld, um eine Hierarchie mit über- und untergeordneten Elementen zu erstellen.
    Straße Straße und Hausnummer des internen Geschäftsstandorts.
    Stadt Stadt, in der sich der interne Geschäftsstandort befindet.
    Bundesland/Landkreis Bundesland oder Kanton, in dem sich der interne Geschäftsstandort befindet.
    Postleitzahl Postleitzahl für den internen Geschäftsstandort.
    Betreute Kunden Typ der Kunden, die an einem Geschäftsstandort bedient werden. Die betreuten Kunden können mit zwei Optionen definiert werden:
    • Alle Kunden : Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme für alle Kunden zu erstellen und zu lösen.
    • Kriterienbasiert : Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme nur für Kunden zu erstellen und zu lösen, die der Serviceorganisation zugeordnet sind, und zwar anhand bestimmter Kriterien.
    Website Webadresse für den internen Geschäftsstandort.
    E-Mail E-Mail-ID, die vom internen Geschäftsstandort verwendet wird.
    Telefon Telefonnummer für den internen Geschäftsstandort.
    Eröffnungsdatum Datum, an dem der Geschäftsstandort betriebsbereit und für Kunden verfügbar wird.
    Abschlussdatum Datum, an dem der Geschäftsstandort nicht mehr betriebsbereit und für Kunden nicht verfügbar ist.
    Hinweis:
    Das Abschlussdatum darf nicht vor dem Eröffnungsdatum liegen.
    Status Aktueller Status des Geschäftsstandorts, ob „in Bearbeitung“, „betriebsbereit“, „nicht betriebsbereit“ oder „Geschlossen“.
    Beschreibung Beschreibung des Geschäftsstandorts.

    Zugehörige Listen des internen Geschäftsstandorts

    Das Formular „Interner Geschäftsstandort“ enthält die folgenden zugehörigen Listen.
    Tabelle : 2. Zugehörige Listen des internen Geschäftsstandorts
    Zugehörige Liste Beschreibung
    Mitglieder Interne Anwender (Anwender mit der Rolle „snc_internal“), die an diesem Geschäftsstandort als Mitarbeiter hinzugefügt wurden.
    • Mitarbeiter können Fälle für Kunden an ihren Geschäftsstandorten erstellen.
    • Mitarbeiter können auf Kundenfälle und -Informationen zugreifen, wenn sie verwendet werden Serviceorganisation Das Feld im Fallformular stimmt mit den Geschäftsstandorten überein.

    Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einem Geschäftsstandort Mitarbeiter hinzu.
    Untergeordnetes Element der internen Geschäftsstandorte Liste der internen Geschäftsstandorte des aktuellen übergeordneten Geschäftsstandorts.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen internen Geschäftsstandort.
    Untergeordnetes Element der externen Geschäftsstandorte Liste der externen Geschäftsstandorte des aktuellen übergeordneten Geschäftsstandorts.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen externen Geschäftsstandort.
    Zuweisungsgruppen Liste aller zugeordneten zugewiesenen Gruppen des internen Geschäftsstandorts.

    Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsgruppen werden eingerichtet.
    Verfügbare Services Liste der vom Geschäftsstandort unterstützten Services.

    Weitere Informationen finden Sie unter Einrichtung von Produkten und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort.
    Kundenkriterien für Serviceorganisation Liste der Kunden, die von einem internen Geschäftsstandort unterstützt werden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte.
    Kundenprojekte Liste aller Projekte, die dem Geschäftsstandort zugewiesen sind. Wählen Sie ein Projekt aus, das angezeigt werden soll Projektaufgaben , Unterprojekte Und Fälle Dem Projekt zugewiesen.
    Hinweis:
    • Ein Standortbeitragender oder Standortbeziehungsmanager kann Projekte ihrer jeweiligen und untergeordneten Geschäftsstandorte anzeigen. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Servicemodell-Grundlagen Rollen.
    • Die Liste der Projektaufgaben auf der Registerkarte „Kundenprojekt“ ist nur sichtbar, wenn die Für Kunden sichtbar Ist während der Erstellung der Projektaufgabe ausgewählt.

    Weitere Informationen zur Projekterstellung finden Sie unter Erstellen Sie Kundenprojekte.

    Weitere Informationen zur Erstellung von Projektaufgaben finden Sie unter Create a project task from a project.
    Nach Standort angeforderte Fälle Liste aller Fälle, die vom internen Geschäftsstandort zur Arbeit angefordert wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und verwalten Sie Fälle für einen Geschäftsstandort
    Dem Standort zugewiesene Fälle Fälle, die erstellt und diesem Standort zugewiesen wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und verwalten Sie Fälle für einen Geschäftsstandort.
    Account-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Accounts an diesem Standort erstellt wurden.

    Erstellen Sie Beziehungen zu Account-Mitarbeitern mithilfe der Zuständigkeit „Account-Manager“.

    Weitere Informationen finden Sie unter Account-Mitarbeiter-Beziehung erstellen.
    Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Verbrauchern an diesem Standort erstellt wurden.

    Erstellen Sie Verbrauchermitarbeiter-Beziehungen mithilfe der Verantwortlichkeit „Beziehungsmanager“.

    Weitere Informationen finden Sie unter Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehung erstellen.
    Beziehungen zwischen Haushaltspersonal Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Haushalten an diesem Standort erstellt wurden.

    Erstellen Sie Beziehungen zu Haushaltsmitarbeitern mithilfe der Verantwortlichkeit „Beziehungsmanager“.

    Weitere Informationen finden Sie unter Haushalt-Mitarbeiter-Beziehung erstellen.
    Verkaufte Produkte Verkaufte Produkte, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und verwalten Sie verkaufte Produkte für einen Geschäftsstandort.
    Installationsbasiselemente Installationsbasiselemente, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und verwalten Sie Installationsbasiselemente für einen Geschäftsstandort.