Geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Maschinelles Lernen im Kundenservice-Management hilft bei der Falllösung, indem die geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls vorhergesagt wird.

    Maschinelles Lernen prognostiziert die geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls (ETTR) Basierend auf Attributen eines Falls wie Ist Kurzbeschreibung, Kategorie, Priorität und Zuweisungsgruppe. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Regressionsdefinition für maschinelles Lernen für ETTR finden Sie unter Konfigurieren Sie die standardmäßige geschätzte Zeit bis zur Lösung einer Fallregressionsdefinition.

    Aktivierung

    Diese Funktion ist bei Aktivierung des Plugins „Predictive Intelligence für Kundenservicemanagement“ (com.sn_csm_ml) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie Predictive Intelligence .

    Service Desk-Mitarbeiter müssen aktivieren Zeit bis zur Lösung Menübandkomponente, die den ETTR anzeigt, um ihn im CSM-Mitarbeiterbereich oder im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie an Zeit Zum Auflösen der MenübandkomponenteUnd Geschätzte Zeit bis zur Lösung .