Integration von Kundenservice-Management mit anderen Anwendungen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Erweitern Sie die Fähigkeiten von Kundenservice-ManagementUnd treten Sie mit anderen Abteilungen in Verbindung, um durch die Integration in andere Anwendungen bei der Falllösung zu helfen.

    Kundenservice-Management Stellt Integrationen mit den in der folgenden Tabelle aufgeführten Anwendungen bereit:
    Tabelle : 1. Kundenservice-Management Anwendungsintegrationen
    Schritt Beschreibung
    Integration mit IT-Servicemanagement Integration in Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsmanagement-Anwendungen.
    Integration mit Serviceportfoliomanagement Verschaffen Sie sich mit dieser Integration Einblick in verkaufte Produkte und die zugehörigen Serviceangebote.
    Integration mit kontinuierlichem Verbesserungsmanagement Erhalten Sie Hilfe beim Festlegen von Zielen, beim Organisieren von Maßnahmen und beim Abschließen von Aufgaben.
    Erstellen und zeigen Sie alle FSM-Arbeitsaufträge und -Termine als Kundenservicemanagement-Anwender an.
    Integration mit IT Operations Management Erstellen Sie proaktiv Fälle aus Warnungen, und verfolgen Sie die entsprechenden Installationsbasiselemente, die von der Warnung betroffen sind.
    Integration mit Kundenprojektmanagement Verwenden Sie diese Integration, um Projekte und Projektaufgaben für Ihre Kundenaccounts zu erstellen.
    Integration mit Finanzmanagement Mit dieser Integration können Sie Ausgaben in Ihrer Organisation zuordnen, nachverfolgen und Berichte zu diesen Ausgaben abrufen.
    Integration mit Adobe Experience Manager Stellen Sie eine vorintegrierte Web-Experience bereit, die auf AEM basiert, indem Sie die Fähigkeiten für Kundenservice- und Wissensmanagement einbetten.
    Integration mit Computer Telephony Integration (CTI) Aktivieren Sie die Kundenservice-Anwendung, um eingehende und ausgehende Telefonanrufe mit dieser Integration zu unterstützen.
    Integration mit Microsoft Outlook Verwalten Sie Kontakte und Fälle aus Microsoft Outlook mithilfe dieser Integration.
    Integration mit Sicherheit am ArbeitsplatzAnwendungen Ermöglichen Sie Kontakten oder Verbrauchern, nach Notfällen und Pandemien sichere Standorte zu betreten und Arbeitsschutzrichtlinien einzuhalten
    Integration mit Verbraucher-Messaging-Apps Ermöglichen Sie Kunden, ihre Auswahl an Messaging-Apps zu verwenden, um jederzeit Nachrichten an den Account Ihres Unternehmens zu senden.
    Integration mit Process Mining Analysieren Sie Prozesse, die für Ihre KPIs relevant sind, und identifizieren Sie Engpässe im Zusammenhang mit Kundenservicefällen.
    Integration mit Contact Centern Integrieren Sie sie in Ihren Contact Center-as-a-Service-Anbieter (CCaaS).